Um agente que conhece a sua operação antes de atender
Desenvolvido pela CSU com os processos, sistemas e bases de conhecimento reais do seu negócio, o AIA Atendimento resolve, atende e escala com o mesmo padrão de qualidade da sua operação.
Fale conosco
Cada atendimento carrega o conhecimento da sua operação.
O agente é construído a partir das regras e processos reais do negócio, não de um modelo genérico. Atendimento consistente, mais rápido e sempre supervisionado.
Conversas fluidas e responsivas, sem pausas que sinalizem automação e sem roteiros engessados que quebrem a experiência do cliente final.
Conectado às principais operadoras, plataformas de telefonia, CRMs e bases de dados, sem necessidade de trocar a infraestrutura atual. O agente opera com informação real e sempre atualizada.
Treinado exclusivamente com o conteúdo, processos e regras do negócio do cliente. Sem acesso a fontes externas, sem respostas genéricas, sem desvio do escopo definido.
Múltiplas camadas de segurança controlam o compartilhamento e o tratamento de dados em cada interação. Casos fora do escopo, situações críticas ou pedidos explícitos são direcionados automaticamente para um atendente humano, com o histórico da conversa preservado.
Um time com conhecimento profundo da operação revisa continuamente as respostas do agente, garantindo evolução alinhada às particularidades do negócio, não apenas ao volume de interações.
Uma operação viva, não uma configuração única.
Do mapeamento da operação ao refinamento contínuo do agente, cada etapa sob supervisão da CSU.
A CSU mapeia processos, sistemas e particularidades do negócio para estruturar a base de conhecimento do agente.
São definidos os motivos de contato que o agente deve resolver, com critérios claros para os casos que seguem para atendimento humano.
Integrado à telefonia e aos sistemas, o agente absorve volume de contato e reduz o TMA com naturalidade e baixa latência.
Todo atendimento é gravado e avaliado com análise de sentimento e formulários de qualidade, pelo mesmo time que monitora os atendentes humanos.
Os aprendizados de cada ciclo retroalimentam o agente, tornando-o progressivamente mais preciso e mais alinhado ao negócio.
A IA nasce dentro da operação, não é instalada por fora dela.
Desenvolvida a partir de décadas operando atendimento em setores exigentes, o AIA Atendimento carrega a lógica de quem já conhece a operação do cliente por dentro.
O agente não parte de um modelo genérico adaptado para o negócio. Parte de como o atendimento realmente funciona, com a inteligência de quem já opera esse processo.
O AIA Atendimento passa pelos mesmos processos de monitoria, análise de sentimento e avaliação aplicados aos atendentes. O padrão de qualidade não muda porque o canal mudou.
O agente absorve picos de volume sem perda de consistência e sem necessidade de crescimento proporcional de equipe. A operação escala, o padrão permanece.
Automação inteligente reduz o tempo médio de atendimento e o custo por interação, liberando o time humano para os casos que exigem julgamento, não para o volume de rotina.
Bancos
Fintechs
Varejo
Indústrias
Plataformas Digitais
Cooperativas de Crédito
Seguradoras
Financeiras
Benefícios
Serviços
Bancos
Fintechs
Varejo
Indústrias
Plataformas Digitais
Cooperativas de Crédito
Seguradoras
Financeiras
Benefícios
Serviços
Bancos
Fintechs
Varejo
Indústrias
Plataformas Digitais
Cooperativas de Crédito
Seguradoras
Financeiras
Benefícios
Serviços
Bancos
Fintechs
Varejo
Indústrias
Plataformas Digitais
Cooperativas de Crédito
Seguradoras
Financeiras
Benefícios
Serviços
Bancos
Fintechs
Varejo
Indústrias
Plataformas Digitais
Cooperativas de Crédito
Seguradoras
Financeiras
Benefícios
Serviços
Bancos
Fintechs
Varejo
Indústrias
Plataformas Digitais
Cooperativas de Crédito
Seguradoras
Financeiras
Benefícios
Serviços
Perguntas frequentes
Não. O agente resolve os contatos dentro do escopo definido. Situações críticas, pedidos explícitos ou casos fora do escopo seguem para um atendente humano com o histórico completo preservado.
O agente é treinado exclusivamente com a base de conhecimento da empresa, sem acesso a fontes externas. Guardrails controlam o escopo de atuação e casos com baixa confiança são direcionados para revisão humana antes de qualquer resposta ao cliente final.
O agente opera apenas sobre os dados da própria empresa, sem compartilhamento com terceiros. Múltiplas camadas de segurança são aplicadas ao tratamento de dados em conformidade com a LGPD.
O agente absorve os contatos de rotina e os resolve dentro do escopo, sem transferência desnecessária. Os casos que chegam ao atendente humano já vêm com o histórico completo, eliminando o tempo de re-identificação e contexto na abertura do atendimento.
Fale com nossos especialistas
Seja para lançar um novo programa ou migrar sua operação atual, nossa equipe está pronta para desenhar o caminho ideal para o seu negócio.
Escale com a segurança, a velocidade e a infraestrutura que o seu negócio exige
Nossa equipe de especialistas está pronta para entregar a melhor solução para o seu negócio.
