Experiências que unem Inteligência Artificial, expertise humana e excelência operacional
Desenvolvemos jornadas de relacionamento que combinam IA, hiperautomação e especialistas para transformar cada interação em uma experiência consistente, escalável e orientada à geração de valor para o negócio.
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Recursos que sustentam cada etapa da operação
Times especializados, tecnologia e governança atuam de forma integrada para entregar atendimento, eficiência e proteção em cada etapa da operação.
Equipe especializada em CX combina canais digitais e humanos para entregar atendimento consistente, rápido e personalizado em toda a jornada do cliente.
Combinamos tecnologia, metodologia estruturada e processos inteligentes para gerenciar operações complexas com eficiência, escala e controle.
Plataforma integrada e hiperautomatizada gerencia todo o ciclo de disputas e chargebacks, reduzindo falsos positivos na prevenção a fraudes com IA embarcada.
Cobertura de ponta a ponta do ciclo de crédito, da concessão e onboarding à melhora dos índices de ativação, retroalimentação de dados e tuning contínuo do crédito.
Equipe dedicada atua em ODCs, ouvidoria, mídias sociais e Reclame Aqui, protegendo a reputação da marca com respostas rápidas e assertivas.
A excelência acontece quando tecnologia, pessoas e processos evoluem juntos
Tecnologia, pessoas e processos avançam juntos para sustentar operações que preservam qualidade, produtividade e excelência em cada interação.
IA conversacional, automação de processos e integração de sistemas, incluindo CRM, canais de comunicação e bases de dados.
Times especializados em operações de CX, curadoria de IA e gestão de qualidade, com décadas de experiência em setores complexos e regulados.
Frameworks estruturados de qualidade, analytics, monitoramento inteligente, análise de sentimento e otimização contínua, aplicados de forma integrada às interações conduzidas por especialistas e agentes de IA, assegurando consistência, eficiência e excelência operacional.
Um único padrão de operação.
Cada solução nasce dos mesmos pilares e pode ser contratada de forma independente ou combinada conforme a maturidade da sua operação.
Operações de CX
Uma célula de serviços especializada que cuida das interações com o cliente final da sua empresa, com gestão de qualidade, processos estruturados e times dedicados ao seu negócio.
Profissionais preparados para representar sua marca, apoiados por IA, conhecimento de negócio e processos estruturados. Cada interação segue padrões de qualidade, compliance e experiência definidos para a sua operação.
Acompanhamento permanente da qualidade por meio de analytics, análise de sentimento, indicadores operacionais e ciclos contínuos de melhoria, assegurando consistência, eficiência e evolução da experiência do cliente.
AIA™ Atendimento
Atendimento que soa humano, porque nasce da experiência real da operação CSU.
O agente é construído a partir dos processos, sistemas e bases de conhecimento reais da empresa, não de um modelo genérico.
Conversas naturais, baixa latência e integração nativa aos canais, plataformas de comunicação e sistemas corporativos existentes, preservando a infraestrutura atual e acelerando a adoção da IA.
HAS™
A plataforma de hiperautomação da CSU, desenvolvida para orquestrar processos complexos de ponta a ponta com Inteligência Artificial, automação inteligente e regras de negócio, promovendo ganhos de eficiência, escalabilidade e governança.
Da entrada e classificação ao tratamento e à resolução, o fluxo de rotina roda completo sem depender do time operacional.
Aplicável a múltiplos processos nas duas unidades da CSU, com trilha de auditoria e conformidade em cada caso.
Bancos
Fintechs
Varejo
Indústrias
Plataformas Digitais
Cooperativas de Crédito
Seguradoras
Financeiras
Benefícios
Serviços
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Uma operação inteligente, em evolução contínua.
Da estratégia à operação, cada etapa segue um percurso claro: mapeamento, integração, entrada em produção e ganhos de eficiência que aparecem já nos primeiros ciclos.
Processos, sistemas, canais e particularidades do negócio mapeados para estruturar a operação e as bases de conhecimento dos agentes.
Soluções conectadas ao ambiente existente, telefonia, CRM e fluxos de trabalho, sem exigir troca de infraestrutura.
Times dedicados e agentes de IA entram em operação com processos estabelecidos e controles de qualidade desde o primeiro dia.
Monitoria, análise de sentimento, curadoria de IA e ciclos de feedback retroalimentam a operação e elevam a performance ao longo do tempo.
Transformamos experiência operacional em inteligência aplicada
O AIA Atendimento nasce dentro da operação de CX da CSU. O HAS nasce dentro das operações de alto volume da CSU. A tecnologia é construída sobre a prática, não o contrário.
Mais de duas décadas em jornadas complexas transformadas em metodologia, tecnologia e inteligência aplicada às nossas soluções.
Agentes inteligentes treinados com processos, regras e conhecimento de cada operação para entregar interações contextualizadas e assertivas.
Analytics, análise de sentimento e curadoria contínua transformam dados operacionais em decisões e evolução constante de performance.
IA, hiperautomação e especialistas absorvem crescimento, sazonalidades e novos canais preservando qualidade, conformidade e performance.
Mais que tecnologia, atuamos como parceiros estratégicos, com governança compartilhada e evolução contínua orientada a resultados.
Reconhecimento que confirma nossa entrega.
Perguntas frequentes
Não no sentido tradicional. É uma operação de CX que combina tecnologia própria, incluindo IA conversacional e automação de processos, com expertise humana e processos estruturados. O resultado é diferente de terceirizar uma operação de atendimento.
Sim. O AIA Atendimento, Operações de CX e o HAS podem ser contratados de forma independente ou combinados conforme a maturidade e as necessidades da sua operação.
Estamos preparados para atuar em qualquer setor ou segmento da economia.
Voz, chat, e-mail, plataformas de mensageria, mídias sociais e canais críticos, em uma operação omnichannel.
Por meio de monitoria estruturada, uso de IA, formulários de qualidade, curadoria contínua e ciclos de feedback. O mesmo padrão é aplicado a atendentes humanos e a agentes de IA.
Não. O agente resolve dentro do seu escopo e transborda automaticamente para um humano quando necessário, com o contexto da conversa preservado. A operação humana e a IA trabalham juntas. A CSU Digital sempre busca o maior nível de retenção no atendimento através de IA.
Sim, o HAS integra a vertical de Digital Experience, sendo uma solução completa de hiperautomação que combina tecnologias como IA, Machine Learning e análise de dados avançada. Ele permite integrar, automatizar e otimizar processos complexos de forma inteligente e personalizada.
Começamos com o mapeamento de processos, regras de negócio e dos sistemas envolvidos na operação. Após análise, definimos escopo e fluxos, integramos as soluções ao ambiente existente e entramos em produção com times dedicados e processos de qualidade estabelecidos desde o início.
Sim. O modelo é desenhado para absorver crescimento de volume, variações sazonais e expansão de canais sem perda de consistência ou necessidade de reconfiguração.
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Seja para lançar um novo programa ou migrar sua operação atual, nossa equipe está pronta para desenhar o caminho ideal para o seu negócio.
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