Processos de alto volume, sem o trabalho manual
O HAS é o motor de hiperautomação da CSU. Automatiza processos operacionais de ponta a ponta com IA, da entrada e classificação ao tratamento e à resolução, para que seu time cuide das exceções, não do volume. Aplicável a múltiplos processos em todas divisões da CSU Digital.
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Processos de rotina, sem intervenção manual
O HAS cuida do volume operacional. Seu time cuida do que exige julgamento.
Cada demanda operacional é automaticamente recebida, lida e classificada pelo sistema, independente do processo ou da divisão de origem.
O fluxo de trabalho de rotina é executado de ponta a ponta, da classificação ao tratamento e à resolução, sem intervenção manual.
As exceções que exigem julgamento humano são direcionadas ao time certo. Todo o resto já foi resolvido.
Automação de ponta a ponta de processos operacionais
Ciclos operacionais completos executados por IA, com menos horas manuais.
Automatiza todas as etapas, da entrada e classificação à resolução e ao registro.
A IA lê, classifica e direciona casos com precisão, reduzindo erros e acúmulos.
Menos etapas manuais reduzem custos por caso e aliviam os times em picos de volume.
Opera nas camadas de serviço da CSU, sem middleware ou integrações customizadas.
Mantém histórico e documentação de cada caso para auditoria e conformidade.
Histórico completo e documentação de cada caso mantidos automaticamente, atendendo às exigências regulatórias e às obrigações de cada processo. Plataforma certificada com o PCI DSS, ISO 27001/27017/27018/27701, ISAE.
Construído sobre décadas de operação, não sobre um workflow genérico.
A lógica do HAS foi desenvolvida a partir de anos operando processos de alto volume na estrutura de serviços da CSU. Ele reflete como esses processos realmente funcionam.
O HAS é projetado para absorver alto volume operacional sem exigir crescimento proporcional da equipe. Escale a operação sem escalar o back-office.
Processos manuais de rotina introduzem erros que se tornam exposição financeira e regulatória. É customizável com uma camada de regras de negócio para cada necessidade, eliminando assim a possibilidade de falhas manuais.
Casos encerrados mais rapidamente reduzem o atrito com o cliente e as interações secundárias que elevam o custo operacional.
O mesmo motor que automatiza disputas de cartão automatiza processos de Digital Experience. A versatilidade não vem à custa da especificidade: cada aplicação é configurada para o processo real.
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Perguntas frequentes
Não. O HAS (HyperAutomation Suite) é a plataforma de hiperautomação da CSU e reúne automação de processos, IA, workflows inteligentes, regras de negócio, integração de sistemas e monitoramento operacional em uma única solução, aplicável tanto a pagamentos quanto a Digital Experience. Disputas e chargebacks são um dos casos de uso suportados.
Processos operacionais de rotina e alto volume, da entrada e classificação do caso ao tratamento e à resolução. Seu time recebe apenas as exceções que exigem julgamento humano.
O HAS opera nativamente sobre a estrutura de serviços da CSU e se integra a sistemas externos via APIs.
A classificação com IA reduz erros manuais em mais de 95%, com base nas operações de clientes da CSU, e casos com baixa confiança são direcionados ao time para revisão antes do processamento automático. Em picos de demanda, a arquitetura elástica do HAS mantém desempenho constante sem exigir intervenção manual ou aumento de equipe.
Hoje, exemplos práticos incluem o ciclo completo de disputas e chargebacks (Mastercard, Elo, Visa e Amex), processos operacionais de alto volume em Digital Experience e processos jurídicos de consulta a órgãos de defesa do consumidor, com acompanhamento, extração de relatos e resposta ao órgão competente.
Empresas de todos os portes que desejam acelerar a transformação digital, reduzir custos operacionais e automatizar processos complexos, com destaque para bancos, financeiras, seguradoras e call centers.
O HAS ajuda organizações a reduzir atividades manuais, diminuir tempo de atendimento, eliminar retrabalho, padronizar processos, acelerar decisões, melhorar a experiência do cliente, aumentar produtividade e reduzir custos operacionais.
Sim. O HAS pode incorporar modelos de IA Generativa para resumir atendimentos, gerar respostas inteligentes, apoiar operadores, interpretar documentos, produzir análises e automatizar tarefas cognitivas.
Plataforma unificada de hiperautomação, com arquitetura modular e escalável, automação ponta a ponta, integração nativa com sistemas corporativos, IA incorporada, motor de regras, workflows low-code, monitoramento em tempo real, alta personalização e redução do tempo de implantação de novos processos.
Ao automatizar atividades repetitivas e padronizar processos, o HAS reduz retrabalho, aumenta a produtividade das equipes e diminui o tempo de execução das operações. Ele também conecta pessoas, processos, sistemas e IA em uma única plataforma, modernizando operações sem exigir substituição imediata dos sistemas legados.
Ao automatizar jornadas e eliminar etapas desnecessárias, o HAS proporciona atendimentos mais rápidos e consistentes. Ao padronizar processos, automatizar decisões e registrar todas as ações executadas, também aumenta a rastreabilidade e a conformidade, reduzindo a dependência de atividades manuais.
Não. A plataforma atende operações de diferentes portes, adaptando-se à complexidade e ao volume operacional de cada negócio.
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